La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
