La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
