La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
