La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
