La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
