La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
