La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
