La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
