La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
