Matrice des 4 causes de sous-performance (compétence, volonté, ressource, personnel)

7 fiches l'abordent

Tous les rayons 7 Rayons disciplinaires 6 Préparations BTS 1

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MAN 4.11 · Management · Motivation et développement

Situations individuelles délicates

Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre

Traité dans Diagnostic préalable — Les 4 causes possibles

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 9.02 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

Le modèle SERVQUAL

Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception

Traité dans La matrice importance/Performance : prioriser les actions

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 2.02 · Soft skills · Module 2

Gestion du stress et des émotions

Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse

Traité dans Eustress et distress : la courbe de performance · Le modèle transactionnel et les stratégies d'adaptation

9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.10 · Management · Motivation et développement

Talents et hauts potentiels

Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis

Traité dans Talent vs Haut Potentiel : deux concepts distincts · La 9-Box Grid : la matrice de référence

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.08 · Management · Motivation et développement

Diversité, inclusion et management intergénérationnel

Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions

Traité dans Adapter les leviers de motivation par génération

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 7.02 · Ressources humaines · Théories et biais

Le modèle AMO (Ability, Motivation, Opportunity)

Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative

Traité dans M — Motivation (vouloir agir) · Définition et enjeux du modèle AMO

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.05 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le progiciel de gestion intégré et l'intégration des traitements

Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré

Traité dans Le comptable et le projet : nouveau métier, conditions de réussite

16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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