La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
