La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
