Parcours d'achat / customer journey

1 fiche en fait son sujet, 6 autres l'abordent

Tous les rayons 7 Rayons disciplinaires 7 Préparations BTS 0

MKG 7.02 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Le parcours d'achat (customer journey)

Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire

Traité dans Construire une customer journey map · Template de customer journey map

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 2.09 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le comportement d'achat du consommateur

Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent

Traité dans Le parcours devenu omnicanal

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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PER 4.03 · Performance & KPI · Module 4

Les KPI expérience client

Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement

Traité dans La voix du client et le parcours

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 8.01 · Marketing · Marketing direct et multicanal

La stratégie omnicanale

Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal

Traité dans Déployer une stratégie omnicanale : méthode en six étapes

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 2.08 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le persona marketing (buyer & user)

Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)

Traité dans Les Composantes du Persona : le template complet · Exemple de persona complet : Sophie, acheteuse de cosmétiques naturels

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Les moments de vérité (MOT)

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans Identifier et prioriser les MOT de sa marque

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 1.03 · Web marketing · Module 1

Content marketing et stratégie de contenu

Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing

Traité dans Les personas et le parcours client

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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