La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
