La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
