La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
