La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
