Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
