La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
