La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
