La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
