La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
