La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
