La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
