La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
