La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
