La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
