La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
