Tableau de bord équilibré à quatre familles d'indicateurs

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

CG P5.09 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité

Les tableaux de bord opérationnels et le reporting

Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs

Traité dans Les indicateurs : typologie, qualités, nombre et effets pervers · Le balanced scorecard : quatre axes et une chaîne de causalité

16 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.19 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Les indicateurs de performance du réseau

Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain

Traité dans Ce que le cas enseigne

8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 1.03 · Performance & KPI · Module 1

Les grandes familles d'indicateurs

Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact

Traité dans Par usage : alerte, pilotage, reporting

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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LOG 1.05 · Logistique et Opérations · Module 1

Achats stratégiques et sourcing responsable

Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel

Traité dans Piloter les achats par les indicateurs

8 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E7.11 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité

Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents

Traité dans Le tableau de bord de l'unité commerciale : rôle et principes

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Piloter la performance de la relation client à distance

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Trois familles d'indicateurs : activité, performance, expérience

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 1.02 · Web marketing · Module 1

Réseaux sociaux et community management

Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)

Traité dans Mesurer la performance : les KPI social media

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 13.02 · Marketing · Distribution et point de vente

Le merchandising et la gestion du linéaire

Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B

Traité dans L'indice de sensibilité et son interprétation

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E6.06 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

La marque employeur et la qualité de vie au travail (QVT)

Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise

Traité dans Les leviers concrets de la qualité de vie au travail

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.03 · Management · Leadership

Rôles du manager (Fayol & Mintzberg)

Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol

Traité dans Les fonctions du management selon Fayol (PODC)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 3.01 · Performance & KPI · Module 3

Le Balanced Scorecard

Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier

Traité dans Le principe et les quatre perspectives · De la stratégie à l'action

6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.27 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Choisir les indicateurs et KPI

Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI

Traité dans Bien choisir ses indicateurs

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 12.8 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Les KPI et les tableaux de bord marketing

Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing

Traité dans Définition et intérêt des KPI et tableaux de bord marketing

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MKG 7.01 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Le cycle de vie client

Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel

Traité dans Le tableau de bord de pilotage du CVC · L'équilibre du portefeuille clients

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PER 1.02 · Performance & KPI · Module 1

Caractéristiques d'un bon KPI

Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)

Traité dans Équilibre et non-manipulabilité · Peu nombreux : la discipline du choix

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NDRC E5.06 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le community management et l'e-réputation

Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)

Traité dans Ligne éditoriale, engagement et animation

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CREA 6.03 · Création d'entreprise · Module 6

Outils numériques et pilotage startup

Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)

Traité dans Les outils de gestion et de pilotage · Automatisation, no-code et IA

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PER 2.01 · Performance & KPI · Module 2

Construire un KPI en 6 étapes

Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre

Traité dans Étape 2 — Choisir l'indicateur et sa formule · Étape 6 — Restituer, analyser, agir, réviser

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.30 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Mener l'entretien d'évaluation

Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)

Traité dans Cas pratique — préparer et mener l'entretien annuel d'un vendeur · Le principe de l'entretien individuel

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RH 4.02 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Les politiques RH et la rémunération globale

Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature

Traité dans Les quatre équilibres à maîtriser

7 pages de cours 29 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 6.03 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE

La RSE et les RH

Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions

Traité dans Cas pratique : alignement RH-RSE dans une ETI · Cas pratique et indicateurs

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CG P6.04 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Les ratios de structure, de rotation et de rentabilité

Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio

Traité dans Décomposer et organiser : la pyramide de Du Pont et le tableau de bord financier

17 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 4.03 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Les indicateurs RH et le People Analytics

Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH

Traité dans Construire un dashboard RH et un dispositif People Analytics · Les 6 familles d'indicateurs

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LOG 1.06 · Logistique et Opérations · Module 1

Supply chain management et digitalisation

Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue

Traité dans Piloter la supply chain par les indicateurs

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NDRC E6.28 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les programmes de stimulation et le challenge

Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.

Traité dans Objectifs, indicateurs et récompenses

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SAM E4.06 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'exploitation des données

Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)

Traité dans Mesurer et restituer : indicateurs et tableau de bord

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NDRC E6.16 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Animer et fidéliser un réseau

Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants

Traité dans Fidéliser les partenaires · Informer : la communication interne du réseau

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GPME E7.02 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Les bases de données et l'exploitation des données

Distinguer donnée, information, indicateur et KPI

Traité dans Mesurer et restituer : indicateurs et tableau de bord

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse

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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Piloter par les indicateurs

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CEJM 2.06 · BTS CEJM · Droit

La prévention des risques en entreprise

Définir le risque par sa probabilité et sa gravité

Traité dans Les grandes familles de risques · La démarche de gestion des risques

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