La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
