La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
