La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
