La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
