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Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
