La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
