La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
