La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
