La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
