La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
