Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
