La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
