La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
