La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
