La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
