La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
