Fichier de contacts qualifié et outil de gestion de la relation client

3 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

GPME E4.01 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)

Traité dans Qualifier, outiller et mesurer la prospection · Bâtir le plan de prospection

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans Mesurer la satisfaction, fidéliser et améliorer en continu

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

GPME E6.06 · BTS GPME · Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines

Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement