La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
