GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
La gestion des réclamations et la fidélisation
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Traité dans La posture et la réponse écrite professionnelle
8 pages de cours
25 diapositives
Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement

