La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
