Réclamation

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La gestion des réclamations et la fidélisation

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans La réclamation, un signal à valoriser · Cas pratique — une réclamation en PME

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La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

GPME E5.07 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité

Traité dans Cas pratique — la démarche qualité de la PME Doréal

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GPME E7.01 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Sécuriser les données : les critères D-I-C-P

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